醫(yī)療器械網(wǎng)訊，雖然我國醫(yī)療器械行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但研發(fā)與售后服務(wù)水平均處于較低水平，專家建議醫(yī)療器械企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域，稱售后服務(wù)打包模式將是未來進(jìn)口和國內(nèi)產(chǎn)品競爭醫(yī)療器械產(chǎn)品市場的一大利器。

中國藥品監(jiān)督研究會會長王寶亭指出，目前國產(chǎn)自主知識產(chǎn)權(quán)醫(yī)療器械與等發(fā)達(dá)國家有明顯差距，一些高端國產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量水準(zhǔn)落后于國際先進(jìn)水平十年左右。尤其在售后服務(wù)方面，大多國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)理念上還停留在擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售方面，對售后服務(wù)管理欠缺。廠家不重視維修隊(duì)伍建設(shè)，機(jī)器壞了得不到及時修理。而跨國器械企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)大都到位周密。

雖國產(chǎn)高精數(shù)字醫(yī)療設(shè)備在價格上有優(yōu)勢，但由于許多生產(chǎn)廠家只重視設(shè)備研發(fā)而輕視售后服務(wù)和培訓(xùn)，導(dǎo)致一些醫(yī)院不愿采購國產(chǎn)數(shù)字醫(yī)療設(shè)備。一些大型醫(yī)院反映，部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，沒有按時進(jìn)行巡檢、電話詢訪和維護(hù)保養(yǎng)，也很少對醫(yī)院技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

有些國產(chǎn)醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設(shè)備的全部部件，保修合同價格過高，還不提供技術(shù)咨詢。國產(chǎn)高精器械大多沒有專業(yè)銷售隊(duì)伍，只找?guī)讉€人代理，設(shè)備出現(xiàn)問題時無人問津，甚至連廠家都找不到，投訴更是石沉大海。特別是目前遠(yuǎn)程醫(yī)療逐漸大范圍普及，基層需要大量的高端設(shè)備，如果設(shè)備售后服務(wù)不能及時到位，移動醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)就出問題。

一些醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，如果有完善的售后服務(wù)體系以保障設(shè)備安全運(yùn)營，醫(yī)院就愿意采購國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備，國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在國內(nèi)將有龐大的市場空間。同時，由于進(jìn)口產(chǎn)品在技術(shù)上有較大優(yōu)勢，有些大型醫(yī)院不得不采用部分進(jìn)口產(chǎn)品。據(jù)中國醫(yī)療器械有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理李小龍介紹，多數(shù)進(jìn)口品牌醫(yī)療器械的售后都采取壟斷式服務(wù)，存在技術(shù)壁壘，維修定價由外方?jīng)Q定，售后服務(wù)利潤達(dá)50%。

國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)要建立高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立足夠的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和專家巡回服務(wù)隊(duì)。開展設(shè)備維護(hù)保險業(yè)務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)觀念，提高維護(hù)技術(shù)服務(wù)，使雙方的利益都能得到發(fā)揮和維護(hù)，同時通過開展培訓(xùn)，加強(qiáng)提高基層醫(yī)技人員的操作能力和維護(hù)水平，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及時解決設(shè)備問題。