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              國內(nèi)DR市場需要什么樣的售后服務
              加入時間:2020-04-13 11:27:30  當前新聞點擊率:1880
                伴隨著我國衛(wèi)生總費用投入不斷遞增,公家在醫(yī)療保健這方面的支出穩(wěn)定提升,以及公家激勵國產(chǎn)醫(yī)療設備的崛起,國內(nèi)DR市場迎來高速發(fā)展期。在DR市場井噴式的發(fā)展下,越來越多的廠家也加入了這場“角逐”。隨之而來的,是DR市場快速增長背后的隱患:劣質產(chǎn)品頻出、優(yōu)質售后服務缺失。
              DR設備
                高速發(fā)展的市場吸引了一批企業(yè)入局,但由于沒有實力和技術作為支撐,這類企業(yè)往往選擇了OEM模式,通過采購DR核心部件進行整機整合進行銷售。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品各部件之間都是通過拼裝整合生產(chǎn)而成,設備往往不穩(wěn)定,導致整體故障率較高。同時由于企業(yè)規(guī)模不大,沒有大量的資金投入到售后服務建設,導致他們的售后服務也得不到用戶和市場的認可。但是在市場需求量巨大的背景下,上面提到的這些設備留存于市場上的并不在少數(shù)。
                這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進行銷售的公司,先天的模式也限制了其運營能力及實力的提升。比如,對于售后,大部分廠家是通過外包售后公司來完成的。在當前的DR市場,外包售后公司存在各種各樣的問題。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產(chǎn)品,同時也無法提供標準的維修部件。這些都會導致維修效率低下,也就使得客戶體驗低下。這不禁讓整個市場開始反思,DR市場需要什么樣的售后服務?
                曾經(jīng)就有云南省某人民醫(yī)院的主任跟筆者訴苦,當時不會甄別設備的區(qū)別,購買了拼裝進口部件的設備。圖像質量還算過得去,但故障率太高了。聯(lián)系廠家外包的售后維修工程師,還要進行復雜繁瑣的預約程序。主任反饋,設備停機一周后才有工程師上門,同時處理問題的效率低,前前后后用了15天才完成維修。據(jù)了解,云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下,在一定程度上推動了國內(nèi)DR售后服務逐漸朝向專業(yè)化發(fā)展。
              DR
                與貼牌、拼裝、銷售DR的企業(yè)不同的是,那些走自主研發(fā)路線的企業(yè),售后模式和上述企業(yè)有著本質上的區(qū)別。首先,這些廠家有著完備的生產(chǎn)線和各核心部件的研發(fā)制造技術。換而言之,如果廠家能實現(xiàn)部件自產(chǎn),不僅能夠降低售后成本,同時也保證了自身專業(yè)的售后能力。從一家公司在DR核心部件上的研發(fā)自產(chǎn)能力,基本能看出一家公司的售后能力。當然,并不是說誰能夠生產(chǎn)核心部件就直接決定了誰的售后就好,這其中還要看一家公司是否看重“客戶體驗”,注重為客戶提供良好的服務。這類企業(yè)都在全國各地設有辦事處和配件庫,從而能夠極快速地服務終端用戶。同時他們在售后體系建設以及人員專業(yè)能力培養(yǎng)上也更加重視。
                綜合對比來看,目前DR市場上較專業(yè)的服務是廠家直接提供的售后服務,這類售后服務具有技術支持度高、專業(yè)化程度高、修復能力強以及備件供應穩(wěn)定性高等特點。相比那些做部件整合的企業(yè),廠家直接售后更容易準確、快速解決裝機醫(yī)院的售后痛點。從專業(yè)化的角度來看,對于核心部件有著研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè),所提供的售后服務也會更加的專業(yè)。隨著市場專業(yè)化的不斷提高以及醫(yī)療機構的要求提高,DR行業(yè)這場“角逐戰(zhàn)”的勝利者一定屬于具備核心部件技術并擁有自營專業(yè)化售后服務的企業(yè)。
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