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國內DR市場需要什么樣的售后服務
加入時間：2020-04-13 11:27:30 當前新聞點擊率：1945
伴隨著我國衛生總費用投入不斷遞增，公家在醫療保健這方面的支出穩定提升，以及公家激勵國產醫療設備的崛起，國內DR市場迎來高速發展期。在DR市場井噴式的發展下，越來越多的廠家也加入了這場“角逐”。隨之而來的，是DR市場快速增長背后的隱患：劣質產品頻出、優質售后服務缺失。
這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進行銷售的公司，先天的模式也限制了其運營能力及實力的提升。比如，對于售后，大部分廠家是通過外包售后公司來完成的。在當前的DR市場，外包售后公司存在各種各樣的問題。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產品，同時也無法提供標準的維修部件。這些都會導致維修效率低下，也就使得客戶體驗低下。這不禁讓整個市場開始反思，DR市場需要什么樣的售后服務？ 曾經就有云南省某人民醫院的主任跟筆者訴苦，當時不會甄別設備的區別，購買了拼裝進口部件的設備。圖像質量還算過得去，但故障率太高了。聯系廠家外包的售后維修工程師，還要進行復雜繁瑣的預約程序。主任反饋，設備停機一周后才有工程師上門，同時處理問題的效率低，前前后后用了15天才完成維修。據了解，云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下，在一定程度上推動了國內DR售后服務逐漸朝向專業化發展。 
綜合對比來看，目前DR市場上較專業的服務是廠家直接提供的售后服務，這類售后服務具有技術支持度高、專業化程度高、修復能力強以及備件供應穩定性高等特點。相比那些做部件整合的企業，廠家直接售后更容易準確、快速解決裝機醫院的售后痛點。從專業化的角度來看，對于核心部件有著研發和生產能力的企業，所提供的售后服務也會更加的專業。隨著市場專業化的不斷提高以及醫療機構的要求提高，DR行業這場“角逐戰”的勝利者一定屬于具備核心部件技術并擁有自營專業化售后服務的企業。 上一篇:
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