【醫療器械網】對于醫療器械行業來說，再先進的產品也是在為老百姓的健康事業服務。而對于醫院以 及醫療機構來說，為老百姓選擇經濟適用的醫療器械也是至關重要的。在采購醫療器械產品的過程中，醫療器械廠家的產品，不僅技術及功能要符合要求，對于用戶來說，售后服務是至關重要的。

    對于廣大縣級醫院來說，在選購大型醫療設備時，有幾項側重點：第一，注重系統的全功能，也就是 一臺設備能夠滿足各科室多樣性的需求；第二，要求設備穩定性高，能夠保證長時間的連續運轉；第三， 投入產出比最大化，通過較少成本獲得更多功能和價值體現；第四，服務有保障，基層醫院缺乏專業的技 術維護人員，所以更加要求廠商在設備簡便易用的基礎上，能夠提供完善的服務。
 
陜西省渭南市臨渭區衛生局局長屈忠敏表示：“這幾年我們也配備了一些醫療設備，但是后來發現有些設 備的售后服務跟不上，影響了設備的有效使用，給基層工作帶來一些困難。顯然，自從醫改啟動以來，縣 級醫院都加大了醫療器械設備的采購力度，但是設備研發不到位、售后服務和培訓跟不上才是造成縣級醫 院醫療器械遭遇“買得起，用不上”尷尬的主因。

近些年來，醫療器械在基層的售后服務問題，已經成為衛生部最為關注的問題之一。不少企業只是賣了設 備，不管培訓和維修，一些新采購的醫療器械只能閑置。 由于基層醫療市場對于醫療器械企業的要求不僅 僅在于“賣得出去”，還需要“維修得到”，因此售后服務很關鍵。目前，不少產品能夠實現網絡同步、 指導維修，但如果有硬件問題，還需相關人員及時到位解決。

“在基層渠道方面，國內企業還是有一些優勢。”萬東醫療董秘張丹石表示：“在競爭中，‘GPS’固然擁 有良好的產品口碑和品牌優勢，但此前其業務多在三甲醫院，營銷網絡也集中在大城市，因此，基層地區 的銷售能力受到牽制；而國內企業的優勢在于擁有強大的產品營銷網絡和維修網點，唯一的劣勢在于品牌 效應要差一些。”

外資企業在進軍基層的同時，也要持續保持其在高端市場建立的售后服務水平。據段小櫻介紹：“GE醫療 建立了由500名銷售人員、工程師和技術人員等組成的基層醫療團隊，深入服務基層市場，對中、西部約 12,000所基層醫療機構形成深度覆蓋，更加貼近基層客戶，及時反應客戶需求，提供靈活、快捷和貼心的 服務。”

業內人士指出：“當你在市場上得到了一定的份額，售后服務的重要性就超過了銷售。因為你的銷售是累 計的，必須靠售后服務去保護自己的客戶群，去維護這個客戶群，去維護自己的名聲。因此，發展到一定 程度，售后服務的重要性甚至高于銷售。”