【普朗醫療】訊     如今，我國藥品、醫療器械產業不斷發展壯大，市場秩序的維護工作也面臨著一定的困難。為了進一步打擊市場上存在的違法違規行為，目前已有眾多城市開通了“12331”群眾投訴舉報熱線。據了解，巢湖市不僅“12331”起作用，藥監局還特別制定并出臺了《巢湖市藥品安全投訴舉報制度》，對舉報有功人員和單位將給予精神及物質獎勵，全力為廣大百姓的健康保駕護航。

    在此《制度》中有10項規定，其中涉及到投訴舉報人的規定就有4項。
 
    《制度》規定，對舉報實行首問首接制度。工作人員在接到有關藥械質量問題的舉報投訴或事故報告 后，必須及時作書面記錄，填寫《藥品醫療器械安全事故投訴報告登記表》。對電話舉報的，要細心接聽 ，詢問清楚，做好記錄；對當面舉報的，要熱情接待，耐心聽取，制作筆錄；對郵箱、信函舉報的，要認 真閱看，仔細摘錄，必要時可約見舉報人面談。對舉報人不愿公開自己姓名的，應當尊重舉報人的意愿， 予以保密。同時，規定嚴禁泄露舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等情況；嚴禁將舉報材料和舉報人的 有關情況透露或者轉給被舉報單位和被舉報人。
 
    《制度》指出，舉報人有權了解有關部門對舉報投訴案件的查處進展情況并提出意見或建議。案件處 理結束后，及時對外公開查處結果。對大案要案，經調查屬實，被舉報人被依法追究刑事責任的，應當對 舉報有功人員和單位給予精神及物質獎勵。另外，廣大群眾在使用藥品及醫療器械時，如果發現質量問題 可以進行投訴舉報。為暢通舉報渠道特設舉報電話：12331。