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阜新市12月起開通12331,將努力使醫療器械等投訴案例件件有回音
加入時間:2012-11-30 14:48:29 當前新聞點擊率:4354
【普朗醫療】訊 其實生活中有很多人在購買藥品、化妝品甚至是醫療器械時遇到一些問題會不知道怎樣去維護自己的合法權益,更不知道即便向有關部門反映了也不知能否得到解決。日前,記者從阜新市藥監局了解到,從明天起也就是12月1日,全市將統一啟用“12331”投訴舉報熱線電話,開通后市民有“三品一 械”等投訴舉報案例均可通過撥打該熱線,藥監局也將努力使沒見來訴案例得到件件有回音,全面為百姓的健康保駕護航。 據了解, 12331投訴舉報 (咨詢) 受理范圍主要包含三個方面, 一是屬于 《藥品管理法》 等有關藥 械監管法律法規和規章調整范圍內的違法違規行為; 二是藥品、 醫療器械、 保健食品、 化妝品等在研制 、 生產、 流通和使用環節, 以及餐飲服務食品安全方面違法行為的投訴舉報, 并提供相關法律法規、政 策咨詢和有關信息的查詢服務; 三是本系統公務人員及相關單位工作人員在履行公務過程中的違法違紀問題 和服務質量問題。投訴 (咨詢) 受理條件包括: 屬于食品藥品監督管理部門管轄的范圍; 有明確的被投 訴舉報對象; 有具體的投訴舉報請求和理由; 未經司法機關或仲裁機構受理或裁決。 市食品藥品監督管理局相關負責人表示, 市民撥打12331投訴舉報 (咨詢), 將由市食藥監局的工作 人員負責受理、 分辦、 回復。同時, 對市民關注的重大投訴舉報, 將從嚴執法。此外, 市食藥監局的工 作人員將定期對一段時期內所有涉及食品安全的熱線電話受理信息進行統計, 并及時把處理結果反饋給舉報 人, 做到熱線電話投訴舉報 (咨詢) 件件有著落, 事事有回音,全面為百姓解決“三品一械”的相關事 件,共同為維護市場秩序做貢獻。
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