醫療器械網訊   作為全國統一開通的食藥品、醫療器械投訴舉報熱線，12331自開通以來，百姓群眾遇到相關問題能夠及時得到解決，目前也有眾多城市相繼開通12331。據悉，昨日廣西壯族自治區也全面開通投訴舉報平臺，市民如果在食品、藥品、醫療器械等方面發現問題均可撥打12331舉報投訴。

   據了解，此平臺建立了全區投訴舉報一體化工作系統，通過12331電話、網絡、信件、走訪、移動終端等 投訴舉報接收渠道，統一受理食品、藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節中 的投訴舉報。也就是說，以后市民在遇到食品、藥品安全等問題時，均可撥打12331進行投訴。自治區食品藥 品監督管理局稽查局負責人稱，該平臺能通過網絡、電話、短信等多渠道、多元化的方式接待，處理各種投 訴，工作效率會大大得到提高。受理群眾投訴舉報將更便捷、更及時，處理更迅速、更有效。今年1-11月底 ，全區共受理食品藥品投訴舉報2560件。其中涉及餐飲食品安全1356件，占53%；涉及藥品、醫療器械896件 ，占35%；涉及保健食品、化妝品308件，占12%；根據投訴立案353件，立案率13.8%。

    據介紹，全區食品藥品投訴舉報中心建設包括12個子系統，其受理范圍包括：投訴舉報的來源包括信件 、電話、互聯網、傳真、來訪、手機短信等方式；自然人、法人或者其他組織反映餐飲服務食品、保健食品 、化妝品、藥品、醫療器械安全的違法違規行為以及有關知識咨詢均屬受理范圍。

    投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理：不符合受理投訴舉報條件的；應當依法通過行政復議、訴訟 、仲裁等法定途徑解決的；已經受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規定期限內向受理機構、承辦 單位再提出同一投訴舉報的。對不屬于食品藥品監督管理部門監管職責范圍內的投訴舉報電話，告知向相關 部門反映、咨詢，堅持向中心反映的，予以記錄，呈領導批準后，轉送相關部門處理。