普朗醫療器械網資訊：在2012年年末最后一天，內蒙古食品藥品監督投訴舉報熱線“12331”正式開通，成為全國又一開通該熱線的省份。屆時消費者可直接撥打“12331”投訴舉報電話反映有關情況，這等于將監督權直接交到了群眾手中，群眾可通過熱線直接反應生活中發現的醫療器械、藥品等違法行為。

據悉本次內蒙古自治區利用12320衛生公益熱線服務平臺，專門設置3個12331專席、1個專家專席和7個應急坐席，負責受理和辦理群眾有關投訴舉報事項。將12331定位在“醫藥衛生系統通過熱線電話聯系社會公眾的重要渠道”，確定了建設“為民務實的答疑線、為民解難的幫困線、政府群眾的連心線”的目標。食品藥品“12331”投訴舉報電話的受理范圍主要是：反映藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為投訴舉報和餐飲服務環節食品安全違法行為的投訴舉報，以及相關政策和業務咨詢。

開通和運行自治區食品藥品監管系統投訴舉報電話“12331”，有利于進一步規范食品藥品生產經營行為，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全。

目前，自治區已經完成了“12331”投訴舉報電話的接入和服務工作，全區各盟市社會公眾或廣大市民撥打電話后，系統將自動將電話接入有關部門受理。自治區食藥監管局力求通過12331熱線平臺，架起各級食品藥品監管部門與社會公眾有效溝通的橋梁，最終實現打造“線上食品藥品監督管理局”的目標。