普朗醫療器械網資訊;近一年，全國不少城市陸續開通12331投訴熱線，群眾可將生活中有疑問的醫療設備、藥品、化妝品等進行投訴，發現有問題的藥監局將介入調查。為進一步規范12331熱線處理流程，近期天津市藥監局出臺了《濱海新區食品藥品監督管理局食品藥品投訴舉報管理規定(試行)》，并已經開始實施，將規范食品藥品投訴舉報管理工作，保障居民飲食用藥安全與合法權益。在新規定中案件受理15日內，投訴人將獲得處理反饋。

凡在新區涉及食品生產、流通、餐飲服務環節食品安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節以及公共場所衛生違法行為，均可向天津市濱海新區各級食品藥品監督管理部門進行食品藥品投訴舉報。新區將設食品藥品投訴舉報中心，負責新區食品藥品監管系統食品藥品和公共場所衛生投訴舉報管理工作，同時，開通統一的食品藥品安全投訴舉報電話“12331”，逐步建立一體化的投訴舉報網絡信息管理系統。

據了解，投訴舉報中心將受理通過信件、電話、互聯網、傳真、來訪、其他部門移送和上級交辦等方式進行的投訴舉報。投訴舉報人需提供食品藥品安全和公共場所衛生違法行為、被投訴舉報的單位名稱或個人姓名、詳細地址、違法產品名稱、數量、價值、違法事實、投訴舉報人的聯系方法等。新區投訴舉報中心和各分局在收到投訴舉報后，將進行統一編碼管理，并于收到之日起5個工作日內作出是否受理的決定。自作出是否受理決定之日起15個工作日內，以書面形式或其他適當方式告知投訴舉報人。

區投訴舉報中心對已受理的投訴舉報按重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。重要投訴舉報將由區投訴舉報中心負責人審簽，經區局主管領導審批后，按照屬地管理的原則和監管事權劃分，立即交辦具體承辦單位或部門核查。一般投訴舉報則按照屬地管理原則和監管事權劃分，交辦具體承辦單位或部門核查。投訴舉報承辦單位或部門自收到投訴舉報后，在5個工作日內對投訴舉報內容進行核查，并將核查情況反饋給區局投訴舉報中心。對于證據可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報，經批準后，將立即赴現場核查。對3人以上的食物中毒或其他食源性疾病投訴舉報、熟食等高風險食品投訴舉報，接報后第一時間到達現場進行核查。