醫療器械網訊  一年多來，我國已經有眾多城市相繼開通12331群眾舉報熱線，市場秩序得到了有效地規范。市民可通過該熱線向有關部門投訴舉報食藥品、醫療設備等市場發現的違法違規現象。近期，六盤水市藥監局為了暢通投訴舉報渠道并延伸監管觸角，“12331”平臺也正是開通。據悉，這部電話當前主要功能為受理藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為以及餐飲服務環節食品安全方面違法行為的投訴舉報。

    為確保“12331”平臺高效有序運行，市食品藥品監管局專門抽調1名工作人員負責12331投訴舉報電話接 聽、處理工作，明確職責，建立制度，完善信息收集、分析、交流與資源共享機制和舉報投訴聯動機制，擬建 投訴舉報（信息）中心，努力實現投訴舉報工作向常態化、規范化轉變。據了解，該局力爭2014年在各縣（特 區、區）設立“12331”電話呼叫分中心，并建立相應的機構。2015年建成覆蓋全市的集信息受理、處置、匯 總、分析和通報為一體的全市食品藥品監管投訴舉報電話網絡體系，以統一的工作流、信息流，實現市縣食品 藥品投訴舉報工作機構之間的互聯互通，以及對各地的指揮調度、坐席直播等功能，同時實現與省局、國家局 的互聯互通。