普朗醫療器械網資訊：距離上海市衛生部開通33976100已經有2年的時間，近期從電話處理部門了解到，近兩年共接聽來電5600余個，受理、解決具體投訴1100余件，投訴總體解決率在85%左右。接受群眾對于醫療器械、藥品、看病等任何問題的投訴及咨詢。給醫用X光機、血凝分析儀等醫療器械的監管帶來了很多的便利。

針對限制住院天數的問題，本市醫保部門表示，2011年聯合投訴電話開通之際，已聯合市衛生行政部門下發文件規范，要求各級定點醫療機構及醫務人員“因病施治、合理醫療”，使符合住院標準的參保人員能夠得到及時、有效的住院治療，嚴禁機械地限制病人住院天數，辦理“假出院”或分解住院。2012年，市醫保、衛生部門還組織聯合執法專項檢查，對查實的違規行為給予了相應的行政處理。事實上，病人住院的情況千變萬化，醫保部門不可能對參保人員的住院天數進行限定。

至于在社區衛生服務中心等配不到醫保藥品的情況，本市醫保部門表示，一種情況是由于實行基本藥物制度，一些藥品不在基本藥物目錄之列，也就買不到了。對此，本市衛生、醫保部門已經采取措施，適度擴大了社區醫院配備藥品的范圍。還有一種情況是，醫療機構沒有配備治療必需的醫保藥品，卻讓參保人員自費購買，增加其個人經濟負擔。本市醫保部門表示，這種做法是絕對不允許的。

此外，針對參保人員看病就醫中反映的突出問題，本市醫保部門表示，還將不斷完善相關投訴的受理和處置工作，切實保障參保人員合理的就醫需求；加大對定點醫院和執業醫師違規行為的醫保衛生監督執法力度，包括對醫療服務行為的網上監控，開展醫保衛生聯合專項檢查等；加強共性問題的政策調研，充分調動醫療機構及其醫務人員的積極性，共同努力緩解參保人員看病就醫中的突出問題。