醫療器械網訊   12331作為眾多城市受理醫療器械、食藥品等違法案件的專用熱線，對藥監管理部門的監管工作提供了不少幫助。而近期海南省針對市民做了一份調查，通過調查數據顯示，近6成市民不知道12331，更別談投訴舉報醫療器械等案件。其中多數接受調查的網友表示，做過調查才知道有“12331”熱線。

　　2012年6月，海南省政府發布了海南省食品安全有獎舉報實施辦法，公眾舉報食品安全違法行為，經查證屬 實，最高可以獎勵50萬元。通過“12331”投訴舉報食品安全方面的違法行為可根據該食品安全有獎舉報實施辦 法獲得相應的獎勵。

　　不過，在南海網的這項調查中，僅有14.12%的網友“知道12331熱線，也知道海南的食品藥品安全舉報最高 獎勵50萬”，但也有15.29%的網友表示，“知道12331熱線，但不知道食品藥品舉報有獎”。其余12.94%的網友 分不清“12315”和“12331”投訴熱線的區別。

　　其實，海南的“12331”在2012年就開通了。它主要受理藥品、醫療器械、保健食品、化妝品研制、生產、 流通和使用環節以及食品安全違法行為的投訴舉報，也就是我們通常所說的“四品一械”。如果您遇到這方面 的問題，它將24小時開通“受理”您的投訴舉報。

　　“12331”投訴舉報熱線，只是海南食品藥品監督管理局受理食品藥品等安全投訴舉報的一個方面。據了解 ，該局擬用3年時間，建設覆蓋全省的食品藥品投訴舉報網絡，包括電話呼叫、網絡信息處理、信件處理、走訪 受理、移動終端受理五大系統。此外，海南省將建省級投訴舉報數據中心，與全國投訴舉報數據中心、其他省 級數據中心等進行銜接，實現信息共享。