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“962223”服務民眾顯成效,問題醫療器械等2小時內到達解決
“962223”服務民眾顯成效,問題醫療器械等2小時內到達解決
加入時間:2013-03-21 10:11:57 當前新聞點擊率:2814
普朗醫療器械網資訊:為進一步規范當地醫療器械、藥品、食品等市場,確保民眾基本生活用品安全有效,日前上海市多部門共同聯合開通了“962223” 投訴舉報熱線。目前距離開通近三個月,已接聽來電2589個,平均每日45個。受理了各類醫療器械等投訴電話,為有效快速幫助民眾解決問題,開啟三級響應,力爭在最短時間內幫民眾處理,做好體外診斷試劑等產品的市場監管工作。
為進一步暢通市民投訴舉報渠道的同時,更加強了對投訴舉報的處置工作。據市衛監所有關負責人介紹,目前衛監機構對投訴舉報案件實行分類管理,綜合考慮涉嫌違法行為所造成的社會危害程度和社會影響,將投訴舉報案件分為重大投訴舉報、較重大投訴舉報和一般投訴舉報三類,實行投訴舉報處置“三級響應”制度。重大投訴舉報適用一級響應,接報后2小時內到達現場開展調查處置;較重大投訴舉報適用二級響應,接報后24小時內到達現場開展調查處置;一般投訴舉報適用三級響應,按照投訴舉報一般時限完成調查處理。
據悉,“962223”衛監投訴舉報電話受理范圍主要涉及無證行醫、公共場所衛生類、生活飲用水衛生類、非衛生技術人員、違規醫療廣告等。目前工作時間是8點30分至17點實行統一號碼接聽、屬地受理模式,非工作時間設962223電話語音留言和重大投訴舉報事項轉接值班電話兩種模式。“962223”啟用初期,原各級衛監機構投訴舉報電話將繼續接收市民投訴舉報。衛監部門同時也提醒市民,就醫還需通過正規渠道,同時選擇認準正規醫生。