普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊：近兩年，全國不少城市陸續(xù)開通“12331”舉報熱線，今日北京市也正式開通該熱線成為其中一員。今后北京市民一旦發(fā)現(xiàn)生活中醫(yī)療器械、藥品、化妝品等存在違法行為或有疑問均可撥打此熱線。同時提醒市民，原市藥監(jiān)局便民服務電話“83979811”目前已經(jīng)并入“12331”熱線電話，各項服務由“12331”全部承擔。北京市藥監(jiān)局將積極提高工作質(zhì)量，全心為民眾服務。

市藥監(jiān)局“12331”投訴舉報熱線相關工作由市藥監(jiān)局投訴舉報中心負責。該中心是市藥監(jiān)局專門設立的投訴舉報機構，負責受理北京市藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報；匯總、分析舉報信息；承擔本市藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品方面的信訪、咨詢、非緊急救助服務等工作。投訴舉報中心將發(fā)揮好“哨兵”、“服務員”作用，做到有訴必接、有問必答，不斷提升便民服務質(zhì)量。

市藥監(jiān)局投訴舉報中心的設立和“12331”熱線的開通，是市藥監(jiān)局加強和創(chuàng)新社會管理、暢通百姓訴求渠道、打造服務型政府的一項重要舉措。市藥監(jiān)局對于公眾的投訴舉報，將根據(jù)執(zhí)法辦案、信訪等不同分類，嚴格依照法律程序辦理，及時做好信息收集和反饋工作。市藥監(jiān)局還將“把群眾呼聲作為第一信號”，通過加強投訴舉報機制建設，來聽取民情民意、監(jiān)測市場動態(tài)，著力解決群眾反映的熱點、難點問題，推進科學監(jiān)管。