普朗醫療器械網資訊：近兩年全國不少城市陸續開通“12331”消費者投訴熱線，近期廣西藥監局開展安全宣傳活動，鼓勵民眾參與到監管工作中，將醫療器械違法事件扼殺在萌芽中。在本次安全宣傳活動中，展出可多個教民眾辨別真偽的展板，不少民眾反映看完收獲頗多。

據廣西食品藥品監督管理局食品藥品投訴舉報中心負責人梁建宜介紹，自2012年5月“12331”投訴熱線開通后，共接到食品藥品方面的投訴舉報接近3000件，目前正在查處中的食品藥品大案線索基本來源于“12331”舉報，部分案件受理結果將會陸續在自治區食藥監局官方網站以及通過媒體公布。

梁建宜表示，“12331”投訴熱線功能今年將進一步拓展，由單純的行政綜合執法投訴舉報服務升級為食品藥品監管工作全方位的投訴舉報服務體系，將新增答疑解惑、合理用藥、飲食安全方面的指導咨詢服務內容，同時建立專家在線咨詢機制。

南寧市食品藥品安全投訴中心舉報受理中心工作人員謝丹丹提醒消費者，就餐時一旦發現食物中存在異物，應及時向餐飲單位負責人反映，注意一定要保存食物樣品作為證據，可以采用現場拍照或樣品打包形式留樣。投訴中心會在接到投訴后指導消費者如何取證，并在7個工作日內回復是否受理，被受理的藥品投訴將轉由南寧市食藥監局稽查分局負責調查處理，食品投訴則交由南寧食品藥品監督所負責處理，被受理的投訴案必須在60個工作日內反饋結果。

據介紹，12331是全國開通統一的食品藥品監管部門投訴舉報電話。除電話外，單位、個人可通過信件、互聯網、傳真、走訪、手機短信等方式，向監管部門反映藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節的違法行為，以及餐飲服務環節食品安全違法行為。