普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊：近兩年全國不少城市陸續(xù)開通“12331”消費者投訴熱線，近期廣西藥監(jiān)局開展安全宣傳活動，鼓勵民眾參與到監(jiān)管工作中，將醫(yī)療器械違法事件扼殺在萌芽中。在本次安全宣傳活動中，展出可多個教民眾辨別真?zhèn)蔚恼拱澹簧倜癖姺从晨赐晔斋@頗多。

據(jù)廣西食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報中心負(fù)責(zé)人梁建宜介紹，自2012年5月“12331”投訴熱線開通后，共接到食品藥品方面的投訴舉報接近3000件，目前正在查處中的食品藥品大案線索基本來源于“12331”舉報，部分案件受理結(jié)果將會陸續(xù)在自治區(qū)食藥監(jiān)局官方網(wǎng)站以及通過媒體公布。

梁建宜表示，“12331”投訴熱線功能今年將進(jìn)一步拓展，由單純的行政綜合執(zhí)法投訴舉報服務(wù)升級為食品藥品監(jiān)管工作全方位的投訴舉報服務(wù)體系，將新增答疑解惑、合理用藥、飲食安全方面的指導(dǎo)咨詢服務(wù)內(nèi)容，同時建立專家在線咨詢機(jī)制。

南寧市食品藥品安全投訴中心舉報受理中心工作人員謝丹丹提醒消費者，就餐時一旦發(fā)現(xiàn)食物中存在異物，應(yīng)及時向餐飲單位負(fù)責(zé)人反映，注意一定要保存食物樣品作為證據(jù)，可以采用現(xiàn)場拍照或樣品打包形式留樣。投訴中心會在接到投訴后指導(dǎo)消費者如何取證，并在7個工作日內(nèi)回復(fù)是否受理，被受理的藥品投訴將轉(zhuǎn)由南寧市食藥監(jiān)局稽查分局負(fù)責(zé)調(diào)查處理，食品投訴則交由南寧食品藥品監(jiān)督所負(fù)責(zé)處理，被受理的投訴案必須在60個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

據(jù)介紹，12331是全國開通統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報電話。除電話外，單位、個人可通過信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式，向監(jiān)管部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。