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寧夏藥監部建議市民不要網絡電視廣告購買醫療器械
加入時間：2013-05-30 10:02:36 當前新聞點擊率：2774
普朗醫療器械網訊 記者從寧夏藥監部門了解到一起，通過電視廣告夸大醫療器械功效的事件，原來是家住大武口區仁和雅居的岳喜鳳通過電視購物買了一臺治療糖尿病的經絡通治療儀，但因在購買前雙方缺乏溝通，致使購買的治療儀在使用后產生了不良反應。岳喜鳳將此事反映到了市食品藥品監督管理局，通過市食品藥品監督管理局的協調，供貨商最終向岳喜鳳退還了2300元購貨款。
去年年底，年近70歲的岳喜鳳在看電視時，被一則治療糖尿病的經絡通治療儀廣告所吸引。“當時電視廣告上介紹這個治療儀時，說它是一個‘愛心工程’，只要撥打屏幕上的熱線電話就可以免費贈送一臺治療儀。”岳喜鳳滿心歡喜地撥通了屏幕上提供的電話號碼，但出人意料的是，那邊的工作人員說儀器是免費贈送的，但是要付2300元的藥費。“我問他們到底是什么藥這么貴，那邊的工作人員也支支吾吾說不清楚。可從廣告中看，那個儀器根本就不需要放藥，直接插電就可以使用。”有著30多年糖尿病史的岳喜鳳心想，只要能治好病，就算緊衣縮食也要買儀器。就這樣明知事有蹊蹺，但因治病心切，岳喜鳳用自己積攢許久的退休金訂購了那臺治療儀。“糖尿病的并發癥太多，老伴去世了，兒女又不在身邊，我總想著買個治療儀再配合著吃點藥，就算不能根治糖尿病，但能夠減輕病情也可以。”
幾天后，岳喜鳳從郵局取回了自己訂購的經絡通治療儀。“我打開盒子一看，郵過來的治療儀和我當時在電視上看到的不是一個產品。”于是，岳喜鳳立刻撥打訂購電話詢問，得到的回答卻是“我們郵過去的這款機子不但可以治療糖尿病，還有治療腰椎間盤突出等多重功效，是廣告中那款機子的升級版。”縱然聽后滿腔怒火，但是一心為治病的岳喜鳳還是決定只要機子有治療糖尿病的作用，也就不再追究此事。“我打開機子的外包裝，按照電視上介紹的步驟開始試用，還沒過5分鐘就出現了頭暈、惡心的癥狀。”出現不良反應的岳喜鳳趕緊停止治療，再次撥通了訂購電話。“他們一直在強調產品的質量不會有任何問題，之所以出現不良反應可能是我剛開始用，對儀器有些不適應，讓我減少單次治療的時間長度。”依照“工作人員”的說法，岳喜鳳停止了當天的治療。
時隔兩天后，岳喜鳳再次使用了經絡通治療儀。原想著之前出現的那些不良反應能夠有所改善，可沒想到這次出現的癥狀比上次還要嚴重。“治療沒幾分鐘我就感覺不舒服，沒過一會兒就上吐下瀉。”幾經折騰的岳喜鳳一頭霧水，不知問題究竟出在哪里。在翻看了產品說明書后，才找出了原因。“在說明書中‘禁忌’第一條就寫著患有甲亢者禁止使用此產品，但在電視廣告中壓根就沒說甲亢患者不能用，只是對產品的功效進行大肆宣揚。”患有甲亢的岳喜鳳，再次撥通訂購電話要求退貨，但是供貨商卻說自己之前已經告知岳喜鳳甲亢患者不能用此產品，并且產品也沒有出現任何質量問題，不能滿足岳喜鳳退貨的要求。“起初我打電話咨詢的時候，對方一直都特別客氣，后來我要求退貨，他們的態度就360°大轉彎，最后連我的電話都不接了。”滿心焦急的岳喜鳳不知如何是好，就將此事反映到了市食品藥品監督管理局。
隨后，筆者走訪了市食品藥品監督管理局稽查科，采訪了負責此事的工作人員何香蓮。“市藥監局負責受理所管轄區域內的食品、藥品、化妝品、保健食品及醫療器械質量的投訴舉報，主要發揮對以上產品質量的監督管理。岳喜鳳通過電視購物買到的治療儀，投訴者的訴求是要求退貨，已經超出了市藥監局的管理范圍，但作為職能部門對于消費者的投訴不能置之不理。在向岳喜鳳了解了具體情況后，我們受理了此項投訴。”何香蓮說道。
“岳喜鳳通過電視購物所買的產品屬于二類醫療器械(二類醫療器械是指對其安全性、有效性應加以控制的醫療器械，包括特定電磁波治療儀、血糖儀等)。我們從訂購產品包裹上的寄件地址找到了供貨商——河北廊坊恒大商貿公司，與該公司取得聯系后說明了退貨原因，因為不是產品質量出現問題，所以對方一直拒絕退貨。”何香蓮說，岳喜鳳也承認該產品的質量沒有問題，不是對產品的質量進行投訴，只是自己患有甲亢不適用此產品，要求對方退貨。經過市藥監局的多次協商，供貨商同意了岳喜鳳退貨的要求，但前提是岳喜鳳本人必須要提供患甲亢的醫院證明。最終在市藥監局的協調下，供貨商給岳喜鳳退還了購機的2300元。
市民如何面對電視購物價格低廉、夸大其詞的廣告宣傳，怎樣才能不被其天花亂墜的表象所迷惑。對此，筆者采訪了市藥監局稽查科科長李衛群。
“由于電視購物的影響力比較廣泛，它是面向全國觀眾。購買后如果出現質量問題很容易引發異地維權糾紛，一些消費者正是因為異地維權的程序過于復雜，所以在產品出現問題后，大多數都會選擇放棄維權。商家就是抓住了消費者這樣的心理，選擇電視購物進行宣傳。”李衛群表示，電視購物廣告難辨真假、魚龍混雜，不建議市民通過電視購物、網絡購買醫療器械。“因為不是通過實體店購買，產品的質量不能保證，一旦出現問題要進行追償追訴時會非常麻煩。”李衛群說，電視購物為了吸引觀眾，在宣傳時會無限放大產品的功效，具有夸大虛構的效應。醫療器械在使用時都會有一些禁忌，產品的說明書上可能會明確寫有“心腦血管疾病、甲亢病人禁止使用”的字樣，但電視購物在宣傳時會忽略“禁忌”的宣傳。
此外，電視購物、網購由于沒有實體店鋪，消費者不能當面驗貨，也會給售后服務帶來諸多不便，監管部門也會因為被投訴主體不清等問題無法執法。市民如果覺得器械確實適合自己使用，在購買前，應先登錄國家食品藥品監督管理局的官方網站，查詢相關產品的批準文號，對于供貨商所提供的產品資料進行核查。其次，消費者應通過供貨企業所在地工商管理部門與食品藥品監督管理部門核查企業的真實性。如果具備以上兩點，消費者在購買產品時，一定要向商家索要發票，并在產品使用前，一定要先仔細閱讀說明書。“以上的這些購買注意事項，也只是針對網購一些普通的保健用品而言，醫療器械還是不建議市民通過電視購物、網絡來購買。”李衛群說。
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