醫(yī)療器械網(wǎng)訊  自從我國多地開通“12331”以來，大多數(shù)醫(yī)療器械銷售單位、藥品企業(yè)的生產、經營等行為得到了更高程度的“監(jiān)視”，市場秩序也因此逐漸得到改善。日前記者從江西省藥監(jiān)局投訴舉報中心了解到，為了提高全省12331食藥品投訴舉報工作效率，省藥監(jiān)局對全省12個市級局以及隨機抽查的28個縣級局12331投訴舉報電話展開了突擊檢查。重點檢查了電話接通時間、接聽人員服務水平和藥品及醫(yī)療器械等投訴案件處理等情況。

    據(jù)了解，本次檢查所撥打的40個投訴舉報電話接聽率為100%，電話接聽人員基本能在第一時間內接聽投訴舉報電話，服務熱情、有耐心，能詳盡地告知投訴舉報人如何通過正規(guī)的渠道購買放心的藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品，以及如何對產品真?zhèn)芜M行基本的鑒別。下一步，省食品藥品監(jiān)管局投訴舉報中心將針對投訴舉報工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強業(yè)務工作指導，并匯同該局信息中心以 “12331”電話網(wǎng)絡平臺建設為重點，進一步加快我省食品藥品投訴舉報網(wǎng)絡信息化建設。